Expansion ist dein schnellster Umsatz, aber die meisten CS- und Account-Manager warten auf das Renewal, statt es zu führen. Ich trainiere dein Team, Expansion-Signale früh zu erkennen und den Upsell wie die Idee des Kunden wirken zu lassen.
Vor dem Training prüfe ich die echten Daten deines Teams: Calls, E-Mails, Pipeline, KPIs. Jedes Thema unten wird an die konkreten Lücken angepasst, die ich finde. Klick zum Aufklappen.
Wir framen Customer Success als proaktive, kommerzielle Disziplin neu. CSMs lernen, ihre Rolle beim Treiben von Expansion und Retention zu definieren, CSQLs zu verstehen und zu klären, wann CS die kommerzielle Verantwortung trägt und wann Sales.
Wir kartieren den gesamten Customer-Lifecycle und richten jede Phase an messbaren Outcomes aus. CSMs lernen, Joint Success Plans zu bauen, Schlüsselmomente für Value-Delivery zu identifizieren und Leading Indicators für Expansion-Bereitschaft zu tracken.
Wir machen Kickoff-Calls zum Fundament für langfristige Expansion. CSMs lernen, strukturierte Discovery zu führen, die echte Business-Ziele erfasst, Erwartungen zu Adoption-Timelines zu setzen und die Saat für künftige kommerzielle Gespräche zu legen.
Wir trainieren CSMs, Buying-Signale zu erkennen, die an die gewünschten Outcomes eines Kunden gebunden sind, Upsells als natürliche Konsequenz von Erfolg zu framen und Business Cases zu bauen, die Expansion rechtfertigen. Inklusive Live-Roleplay zu Upsell-Gesprächen.
Wir bauen einen proaktiven Renewal-Prozess, der Last-Minute-Überraschungen eliminiert. CSMs lernen Health-Scoring, frühe Risikoerkennung, Renewal-Playbooks und wie man QBRs und EBRs führt, die das Renewal zur Formalität machen statt zur Verhandlung.
Wir statten CSMs mit Frühwarnsystemen und Eskalations-Playbooks aus, um gefährdete Accounts zu retten, bevor Churn passiert. Behandelt, wie man abgekoppelte Champions reaktiviert, Value unter Druck kommuniziert und Accounts hält, selbst wenn die Stimmung gekippt ist.
CSMs, die Expansion-Signale früh erkennen und Upsells als natürliche nächste Schritte framen, nicht als kommerzielle Unterbrechungen.
Ein Renewal-Prozess, der beim Onboarding startet, nicht 30 Tage vor Vertragsende.
Frühwarnsysteme und Eskalations-Playbooks, die gefährdete Accounts retten, bevor der Kunde bereits entschieden hat.
Jedes Thema im Training folgt fünf Schritten. So stelle ich sicher, dass das Training in der Praxis ankommt und nicht als vergessene Folien endet.
| Bereich | Mein Ansatz | Typische Trainingsanbieter |
|---|---|---|
| Ziel | Die konkreten Engpässe beheben, die dein Team ausbremsen | Breites Training, das für jedes Team "Play drücken" sein könnte |
| Methodik | Verwurzelt in Wissenschaft, Psychologie und Verhaltensänderung | Wundermittel, Hacks oder volumenbasierte Formeln |
| Trainingsdesign | Curriculum, Übungen und Hausaufgaben, aufgebaut um den echten Kontext deines Teams | Standardisierter Inhalt mit minimaler Anpassung |
| Zielgruppe | Speziell für B2B-SaaS- und AI-Sales-Teams gebaut | Positioniert für "alle Sales-Teams", unabhängig vom Kontext |
| Geografie | Für europäische Teams und ihre Marktrealitäten designt | Überwiegend amerikanische Techniken, die sich oft nicht auf Europa übertragen |
| Sprachen | Deutsch, Niederländisch und Englisch | Nur Englisch |
| Umfang | Ganzheitlich: Management, Coaching, Prozess und Execution | Nur individuelle Skill-Verbesserung |
| Verwendete Beispiele | Die eigenen Calls, Deals und Workflows deines Teams | Generische Beispiele und abstrakte Best Practices |
Wenn du ein einzelner Rep bist, der sein Handwerk schärfen will, ist das bewundernswert, und es gibt großartige offene Kurse für dich. Meine Trainingsphilosophie betrachtet die Realität, in der du verkaufst (dein Unternehmen, dein Buyer, deine Daten), als Ganzes. Die beste Technik der Welt trägt dich nicht, wenn du in einem nicht abgestimmten Umfeld arbeitest. Dieses Training packt beides an. Deshalb halte ich es nur für Teams innerhalb eines Unternehmens.
Es startet mit einem kurzen Call. Ich sage dir direkt, ob dieses Training passt und welche Lücke du zuerst angehen solltest.