Expansion is je snelste omzet, maar de meeste CS- en account-managers wachten op de renewal in plaats van die te sturen. Ik train je team om expansion-signalen vroeg te herkennen en de upsell te laten voelen als het idee van de klant.
Vóór de training bekijk ik de echte data van je team: calls, e-mails, pipeline, KPI's. Elk onderwerp hieronder wordt aangepast aan de concrete gaps die ik vind. Klik om uit te klappen.
We herframen Customer Success als proactieve, commerciële discipline. CSM's leren hun rol in het aanjagen van expansion en retentie te definiëren, CSQL's te begrijpen en te verhelderen wanneer CS de commerciële verantwoordelijkheid draagt en wanneer Sales.
We brengen de volledige customer-lifecycle in kaart en richten elke fase in op meetbare outcomes. CSM's leren Joint Success Plans te bouwen, sleutelmomenten voor value-delivery te identificeren en leading indicators voor expansion-bereidheid te tracken.
We maken kickoff-calls tot het fundament voor langetermijn-expansion. CSM's leren gestructureerde discovery te voeren die echte business-doelen vastlegt, verwachtingen over adoption-timelines te zetten en de zaadjes te planten voor toekomstige commerciële gesprekken.
We trainen CSM's om buying-signalen te herkennen die gekoppeld zijn aan de gewenste outcomes van een klant, upsells te framen als natuurlijk gevolg van succes en business cases te bouwen die expansion rechtvaardigen. Inclusief live roleplay over upsell-gesprekken.
We bouwen een proactief renewal-proces dat last-minute-verrassingen elimineert. CSM's leren health-scoring, vroege risicoherkenning, renewal-playbooks en hoe je QBR's en EBR's voert die de renewal een formaliteit maken in plaats van een onderhandeling.
We rusten CSM's uit met vroegwaarschuwingssystemen en escalatie-playbooks om accounts met risico te redden voordat churn gebeurt. Behandelt hoe je losgekoppelde champions reactiveert, value onder druk communiceert en accounts behoudt, zelfs als de stemming is omgeslagen.
CSM's die expansion-signalen vroeg herkennen en upsells framen als natuurlijke volgende stappen, niet als commerciële onderbrekingen.
Een renewal-proces dat begint bij de onboarding, niet 30 dagen voor het einde van het contract.
Vroegwaarschuwingssystemen en escalatie-playbooks die accounts met risico redden voordat de klant al heeft besloten.
Elk onderwerp in de training volgt vijf stappen. Zo zorg ik dat de training in de praktijk aankomt en niet eindigt als vergeten slides.
| Gebied | Mijn aanpak | Typische trainingsaanbieders |
|---|---|---|
| Doel | De concrete bottlenecks aanpakken die je team afremmen | Brede training die voor elk team "op play drukken" zou kunnen zijn |
| Methodiek | Geworteld in wetenschap, psychologie en gedragsverandering | Wondermiddelen, hacks of volumegebaseerde formules |
| Trainingsontwerp | Curriculum, oefeningen en huiswerk, opgebouwd rond de echte context van je team | Gestandaardiseerde content met minimale aanpassing |
| Doelgroep | Speciaal gebouwd voor B2B SaaS- en AI-salesteams | Gepositioneerd voor "alle salesteams", ongeacht de context |
| Geografie | Ontworpen voor Europese teams en hun marktrealiteiten | Overwegend Amerikaanse technieken die vaak niet op Europa overdraagbaar zijn |
| Talen | Duits, Nederlands en Engels | Alleen Engels |
| Scope | Holistisch: management, coaching, proces en executie | Alleen individuele skill-verbetering |
| Gebruikte voorbeelden | De eigen calls, deals en workflows van je team | Generieke voorbeelden en abstracte best practices |
Als je een individuele rep bent die zijn vak wil aanscherpen, is dat bewonderenswaardig, en er zijn geweldige open cursussen voor je. Mijn trainingsfilosofie beschouwt de realiteit waarin je verkoopt (je bedrijf, je buyer, je data) als geheel. De beste techniek ter wereld draagt je niet als je in een niet-afgestemde omgeving werkt. Deze training pakt beide aan. Daarom geef ik hem alleen voor teams binnen één bedrijf.
Het start met een kort gesprek. Ik zeg je direct of deze training past en welke gap je als eerste zou moeten aanpakken.